Destek

Sık sorulanlar

Fotoğrafları neden göremiyorum?

Momento'nun tek kuralı bu: kareler açılış saatine kadar hiç kimseye gösterilmez; çeken kişiye ve etkinliği düzenleyene bile. Albümde bulanık görünmeleri doğru davranıştır; açılış saatinde hepsi aynı anda netleşir.

Açılış saati ne zaman?

Etkinliği oluşturan kişi belirler ve üç seçeneği vardır: etkinlik sırasında (bekleme yok, kareler çekildikçe görünür), etkinlik bitince, veya bitişten belirli bir süre sonra. Albüm ekranındaki geri sayım tam olarak ne kadar kaldığını gösterir; ilk seçenekte geri sayım hiç olmaz, albüm baştan açıktır.

Uygulamayı indirmeden katılabilir miyim?

Evet. Davet bağlantısını tarayıcında açman yeterli; hesap açmana da gerek yok, sadece adını yazıyorsun. Android'de tek yol budur; iPhone'da uygulamayı indirmek istersen davet ekranındaki “Uygulamada aç” bağlantısını kullanabilirsin.

Albümü sonradan nasıl açarım?

Aynı davet bağlantısını etkinlikte kullandığın telefonda ve aynı tarayıcıda tekrar aç. Seni hatırlar ve doğrudan albüme götürür. Tarayıcı verilerini sildiysen veya başka bir cihazdan açarsan seni tanıyamayız; albüm yalnızca etkinliğin katılımcılarına açıktır.

Karelerim yüklenmedi, kayboldu mu?

Hayır. Çekilen kare önce cihazına yazılır, sonra sıraya alınır ve bağlantı geldiğinde kendiliğinden gönderilir. Etkinlik alanında internet zayıfsa yükleme gecikebilir; uygulamayı açık tutman yeterli.

Uygunsuz bir fotoğraf var

Albümde kareye dokunup bildir diyebilirsin. Bildirimin kimden geldiği etkinliği düzenleyene dahi gösterilmez. Kararı düzenleyen verir: kareyi siler ya da bırakır, gerekirse kişiyi etkinlikten çıkarır.

Acil bir durumda doğrudan support@capturemomento.com adresine yaz.

Satın aldığım paket görünmüyor

Uygulamada Ayarlar → Satın alımları geri yükle adımını dene. Tek seferlik satın almalar App Store tarafından geri yüklenemediği için kayıtları biz tutarız; bu adım paketi etkinliğine yeniden uygular. Düzelmezse etkinliğin adıyla birlikte bize yaz.

Para iadesi

Uygulama içi satın almaların iadesini Apple yürütür: reportaproblem.apple.com. Süreçte takıldığın yerde yardımcı olabiliriz.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Ayarlar → Hesabı sil. Hesabın, düzenlediğin tüm etkinlikler ve onlardaki tüm fotoğraflar kalıcı olarak silinir. Bunun için bizimle yazışmana gerek yoktur.

Fotoğraflar ne kadar saklanıyor?

Etkinliğin bitişinden ya da albümün açılışından, hangisi daha sonraysa, 60 gün sonra hepsi kalıcı olarak silinir. Saklamak istediklerini bu süre içinde cihazına indir.